Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit

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Title
Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung
Der von einer interdisziplin�ren Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Ma�nahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Ma�nahmen zur F�rderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -t�tigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.